Kwaliteit, veiligheid en klachten
Bij SEDN staat het leveren van de beste zorg aan uw patiënten voorop. We delen dezelfde toewijding en streven ernaar om onze samenwerking zo efficiënt en soepel mogelijk te laten verlopen.
Kwaliteit en veiligheid
Privacy en AVG
Klachten
Kwaliteit en veiligheid
We nemen kwaliteit en veiligheid serieus en waarborgen dit op verschillende fronten.
Hygiëne en Veiligheid: SEDN werkt strikt volgens de verplichte hygiëneregels in de zorg.
Geavanceerde Apparatuur: We maken gebruik van moderne, digitale röntgen-, dexa- en echoapparatuur. Onze röntgenapparaten opereren met de laagst mogelijke stralingsdosis die beschikbaar is. Alle apparatuur valt onder reguliere onderhoudscontracten met erkende leveranciers. Daarnaast werken we samen met Sentix voor stralingsbescherming en veiligheid.
Gekwalificeerd Personeel: Onze physician assistant en radiologen zijn BIG-geregistreerd en hebben ruime ervaring in de noordelijke ziekenhuizen. Velen van hen zijn daar nog steeds actief. Bij- en nascholing gebeurt volgens de eisen van de betreffende beroepsgroepen in Nederland.
Kwaliteitsverbetering: We evalueren continu de meningen en ervaringen van patiënten en aanvragers om onze zorg en service te optimaliseren. Onze medewerkers voeren ook zorgvuldige analyses uit bij incidenten.
ISO-certificering: SEDN is ISO 9001:2015 gecertificeerd, wat onze toewijding aan kwaliteitsmanagement bevestigt.
Privacy en AVG
Wij waarborgen uw privacy en werken conform de AVG-richtlijnen:
Veilige ICT: Onze ICT-systemen voldoen aan de AVG-normen en we hebben verwerkingsovereenkomsten met alle partners.
Beveiligde Data-uitwisseling: Beelden en verslagen worden digitaal uitgewisseld via beveiligde verbindingen met ziekenhuizen en aanvragers.
Langdurige Archivering: Uw gegevens worden digitaal gearchiveerd op twee fysiek gescheiden serverlocaties in Nederland, voor een verplichte termijn van 15 jaar.
Patiëntgegevens: We delen patiëntgegevens uitsluitend met andere ziekenhuizen of medische instellingen na uitdrukkelijke toestemming van de patiënt, bijvoorbeeld bij een vervolgbehandeling
Uw Feedback is Belangrijk: Klachtenregeling
Bij SEDN streven we ernaar om de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. We nemen uw zorgen serieus en willen graag van u horen als u een klacht heeft. Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- Mondelinge Klacht (Informele Aanpak): U kunt uw klacht bespreken met een van onze medewerkers. Vaak kan een probleem snel en naar tevredenheid worden opgelost door rechtstreeks contact. We streven ernaar om uw klacht direct en naar tevredenheid af te handelen.
- Schriftelijke Klacht (Formele Aanpak): Als u uw klacht liever schriftelijk indient, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Bij SEDN worden schriftelijke klachten behandeld door een interne, neutrale klachtenfunctionaris. Deze persoon zorgt ervoor dat uw klacht centraal staat en vertrouwelijk wordt behandeld.
Zo kunt u uw klacht of suggestie eenvoudig indienen:
Via E-mail: Stuur uw klacht naar klachtenfunctionaris@sedn.nl.
Per Post:
SEDN
T.a.v. Klachtenfunctionaris
Hoendiep 1
9718 TA Groningen
Vragen over de Klachtenregeling?
Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Telefoon: 088 744 3000
E-mail klachtenfunctionaris: klachtenfunctionaris@sedn.nl
Algemene e-mail: info@sedn.nl